Общи условия

Условия за ползване на услугите на SUSHIDO

Дата на последна актуализация:

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СУШИДО" ЕООД и лицата, ползващи уебсайта sushido.bg и услугите, предлагани чрез него. Моля, прочетете ги внимателно преди да използвате сайта или да направите поръчка. Достъпвайки sushido.bg, разглеждайки съдържанието му или подавайки поръчка, Вие декларирате, че сте се запознали с настоящите условия, приемате ги и се задължавате да ги спазвате.

I. Данни за търговеца

Съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите, Ви предоставяме следната информация:

Наименование: „СУШИДО" ЕООД
ЕИК: 208046254
Регистрация по ЗДДС: BG208046254 (задължителна регистрация по чл. 96, ал. 1 от ЗДДС)
Седалище и адрес на управление: гр. София 1336, район Люлин, ж.к. Люлин 6, бл. 608, вх. Г, ет. 5, ап. 81, България
Електронна поща: [email protected]
Телефон за връзка и жалби: +359 877 060 177
Уебсайт: sushido.bg
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, www.cpdp.bg

II. Дефиниции

„Дружество", „ние", „Sushido" — „СУШИДО" ЕООД, администратор на уебсайта sushido.bg.
„Потребител", „Вие" — всяко физическо или юридическо лице, което посещава сайта и/или подава поръчка.
„Сайт" — уебсайтът sushido.bg, включително всички негови подстраници и мобилно оптимизирани версии.
„Поръчка" — заявка за покупка на продукти, подадена от Потребителя през Сайта и потвърдена от Дружеството.
„Продукти" — храни, напитки и други артикули, предлагани за продажба чрез Сайта.
„Акаунт" — регистриран потребителски профил в Сайта.

III. Приложно поле и приемане на условията

Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени през Сайта, независимо от устройството или начина на достъп. Дружеството си запазва правото да изменя Общите условия по всяко време съгласно раздел XVIII по-долу. Ползването на Сайта след публикуване на изменения се счита за съгласие с актуализираните условия.

IV. Регистрация и потребителски профил

За да ползвате пълната функционалност на Сайта (запазени адреси, история на поръчки, любими продукти, програма за лоялност), е необходима регистрация на Акаунт с валиден имейл адрес и парола.

Потребителят носи пълна отговорност за верността на предоставените при регистрация данни, както и за конфиденциалността на паролата си.
Всички действия, извършени през даден Акаунт, се считат за извършени от титуляра на акаунта, освен ако не е доказана злоупотреба от трето лице, за която Потребителят е уведомил Дружеството незабавно.
Дружеството има право да откаже регистрация, да ограничи или да прекрати достъпа до Акаунт при съмнение за измама, злоупотреба, нарушение на настоящите условия или предоставяне на неверни данни, без предизвестие.
Възможно е поръчка да бъде направена и без регистрация, като в този случай важат същите условия за плащане, доставка и рекламации.

V. Продукти, цени и наличност

Всички цени на Сайта са в лева (BGN) и/или евро (EUR) и са крайни за Потребителя, с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
Снимковият материал на продуктите е с илюстративна цел. Външният вид на реалния продукт може да се различава несъществено (гарнитура, подредба, наличност на конкретен компонент) поради естеството на ръчно приготвяните храни.
Дружеството си запазва правото по всяко време да променя асортимента, състава, рецептурите, цените и наличността на продуктите без предварително уведомление, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.
При допусната техническа грешка в изписването на цена на Сайта (напр. явно несъответстваща на пазарната стойност цена вследствие на технически или софтуерен проблем), Дружеството има право да откаже или анулира съответната поръчка, като уведоми Потребителя и възстанови всяка вече извършена от него платена сума в пълен размер.
Дружеството може да предлага дневни/седмични промоционални оферти, чиято наличност е ограничена и не е гарантирана до изчерпване на количествата.

VI. Поръчки

Поръчка се счита за подадена след успешно преминаване през процеса на завършване на покупката в Сайта и получаване на потвърждение на посочения от Потребителя имейл адрес.
Договорът за покупко-продажба между Дружеството и Потребителя се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Дружеството, а не в момента на подаването ѝ от Потребителя.
Дружеството си запазва правото да откаже или анулира поръчка изцяло или частично в следните случаи: неналичност на заявен продукт; невъзможност за доставка до посочения адрес или извън обслужваната зона за доставка към момента; съмнение за недобросъвестно поведение, злоупотреба с промоционален код/ваучер или подаване на неверни данни; форсмажорни обстоятелства съгласно раздел XV; технически проблем в изчисляването на цена или наличност.
При анулиране на поръчка по вина на Дружеството, всяка вече заплатена сума се възстановява в пълен размер по начина, по който е получена, освен ако Потребителят изрично не се съгласи на друг вариант (напр. ваучер за следваща поръчка).
Потребителят е длъжен да провери съдържанието на поръчката при получаването ѝ и да сигнализира незабавно за несъответствие.

VII. Начини на плащане

Дружеството предлага следните начини на плащане, в зависимост от наличната конфигурация към момента на поръчката:

Плащане в брой на куриера при доставка или на място при взимане от обекта.
Плащане с дебитна/кредитна карта онлайн, обработвано през сертифициран трети доставчик на платежни услуги (Stripe). Дружеството не съхранява данни за платежни карти на своите сървъри — те се обработват изцяло от лицензирания платежен оператор в съответствие със стандарта за сигурност PCI DSS.
При онлайн плащане с карта, договорът се счита за изпълнен от страна на Потребителя в частта плащане в момента на успешното овластяване на транзакцията от платежния оператор.
При отказан или неуспешен опит за плащане Дружеството не е задължено да пристъпва към изпълнение на поръчката.

VIII. Доставка

Доставка се извършва в зоните за обслужване, показани на Потребителя в процеса на въвеждане на адрес при поръчката. Дружеството не гарантира доставка извън тези зони.
Посоченото ориентировъчно време за доставка е приблизително и не представлява гарантиран срок. Възможни са забавяния поради трафик, метеорологични условия, обем на поръчките в конкретен момент или други обективни обстоятелства извън контрола на Дружеството.
Дружеството може да прилага минимална стойност на поръчката и/или такса за доставка, актуалните стойности за които се показват на Потребителя преди финализиране на поръчката.
Рискът от случайно повреждане или загуба на продуктите преминава върху Потребителя в момента на предаване на поръчката на посочения адрес или на определеното лице.
Ако Потребителят не бъде намерен на посочения адрес и не отговаря на опитите за връзка от страна на куриера в разумен срок, поръчката се счита за неуспешно доставена по вина на Потребителя, а вече заплатената сума не подлежи на връщане.

IX. Право на отказ — важно уточнение за хранителни продукти

Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние по чл. 50 ЗЗП (14-дневен срок) НЕ се прилага за доставка на храни, напитки и други стоки, предназначени за текущо потребление, доставяни съгласно предварително направена заявка на Потребителя за кратък период, поради своето естество, склонни към бързо разваляне или с кратък срок на годност.

Предвид горното, поръчаните през Sushido хранителни продукти не подлежат на връщане след доставката им, освен в случаите на констатирано несъответствие с поръчката или производствен дефект съгласно раздел X по-долу.

X. Рекламации и оплаквания за качество

При съмнение за некачествен продукт, липсващ артикул или несъответствие между поръчаното и доставеното, Потребителят следва да уведоми Дружеството на [email protected] или на посочения телефон в деня на получаване на поръчката, като предостави описание и по възможност снимков материал на продукта.
Дружеството разглежда всяко постъпило оплакване добросъвестно и отговаря в разумен срок, като си запазва правото да поиска допълнителна информация или доказателства преди произнасяне по случая.
При основателна рекламация Дружеството по своя преценка предлага едно от следните разрешения: замяна на продукта при следваща поръчка, ваучер/кредит в акаунта на Потребителя на равностойна сума, или възстановяване на заплатената сума по начина, по който е извършено плащането.
Дружеството не носи отговорност за оплаквания, подадени извън посочения по-горе срок, освен когато дефектът обективно не е могъл да бъде установен своевременно.
Настоящият раздел не засяга правата на потребителите по Закона за защита на потребителите във връзка с несъответствие на стоката с договора.

XI. Алергени и хранителна информация

Информация за съдържащите се алергени във всеки продукт е налична на Сайта до съответния артикул. Тя се актуализира периодично, но Дружеството препоръчва на Потребители с хранителни алергии или непоносимости да се свържат с екипа преди подаване на поръчка при съмнение.
Продуктите се приготвят в обект, в който се обработват множество видове съставки (вкл. ракообразни, риба, соя, сусам, глутен, яйца и др.), поради което не може да бъде напълно изключена вероятност от кръстосано замърсяване, независимо от положените грижи.
Дружеството не носи отговорност за алергична или друга реакция, настъпила въпреки предоставена коректна информация за съставките и въпреки положената грижа за избягване на кръстосано замърсяване.

XII. Промоционални кодове, ваучери и програма за лоялност (Sushido Points)

Промоционалните кодове, отстъпките, бонус ваучерите и точките по програмата за лоялност „Sushido Points" се предоставят по преценка на Дружеството, при определени от него условия, срокове на валидност и ограничения (напр. минимална стойност на поръчка, неприложимост към определени продукти, невъзможност за комбиниране с други промоции).
Натрупаните точки и издадените ваучери нямат парична равностойност извън Сайта, не подлежат на осребряване или прехвърляне между акаунти и могат да бъдат използвани единствено съгласно публикуваните условия на съответната промоция или програма.
Дружеството си запазва правото по всяко време да изменя, ограничава, спира или прекратява програмата за лоялност, промоционални кампании и валидността на неизползвани точки или ваучери, като полага усилия за своевременно уведомяване на Потребителите чрез Сайта.
При установена злоупотреба, измамно поведение или нарушение на условията за ползване на промоционален код, ваучер или точки, Дружеството има право едностранно да анулира съответните облаги и/или свързаната поръчка.

XIII. Задължения на потребителя

При ползване на Сайта Потребителят се задължава:

да предоставя вярна, актуална и пълна информация при регистрация и при подаване на поръчка;
да не използва Сайта по начин, който би могъл да увреди, претовари или наруши нормалната му работа;
да не се опитва да получи неоторизиран достъп до системите, акаунтите на други потребители или административните панели на Дружеството;
да не използва автоматизирани средства (ботове, скриптове) за подаване на поръчки или събиране на данни от Сайта без изрично писмено съгласие;
да спазва добросъвестно условията на всички промоции, отстъпки и програмата за лоялност.

XIV. Ограничаване на отговорността

Дружеството полага дължимата грижа за точността на съдържанието на Сайта, но не гарантира, че то е напълно свободно от грешки, неточности или технически пропуски, и не носи отговорност за вреди, произтичащи от такива несъответствия, доколкото не са причинени умишлено или при груба небрежност.
Дружеството не носи отговорност за прекъсване на достъпа до Сайта поради технически причини, действия на трети доставчици на услуги (хостинг, платежни оператори, куриерски услуги) или обстоятелства извън неговия контрол.
При никакви обстоятелства отговорността на Дружеството към Потребител, свързана с конкретна поръчка, не може да надвишава стойността на съответната поръчка, освен в случаите на умисъл или груба небрежност, или когато друго е предвидено с императивна разпоредба на закона.
Дружеството не носи отговорност за пропуснати ползи или непреки вреди.

XV. Форсмажорни обстоятелства

Дружеството се освобождава от отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си по настоящите условия, ако това се дължи на непреодолима сила — обстоятелства от извънреден характер, възникнали след сключването на договора, които не са могли да бъдат предвидени и предотвратени (природни бедствия, военни действия, епидемии, действия на държавни органи, стачки, прекъсване на електрозахранване или интернет свързаност и др.).

XVI. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта — текстове, изображения, лого, графичен дизайн, търговски марки и структура — е собственост на „СУШИДО" ЕООД или се използва на законно основание, и е защитено съгласно приложимото законодателство за интелектуална собственост. Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието за търговски цели без изричното писмено съгласие на Дружеството.

XVII. Защита на личните данни

Обработването на лични данни на Потребителите се извършва в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните — Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, обхвата и правата на Потребителите във връзка с обработването на личните им данни е достъпна в Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

XVIII. Изменения на общите условия

Дружеството си запазва правото едностранно да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта. Дружеството препоръчва периодично преглеждане на настоящата страница. Изменения не засягат вече потвърдени и заплатени поръчки към момента на публикуването им.

XIX. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от и се тълкуват съгласно българското законодателство.
Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите условия, се решават чрез преговори между страните, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд.
Потребителите могат да отнесат спорове, свързани с онлайн покупки, и към Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr, както и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или Общите помирителни комисии.

XX. Заключителни разпоредби

Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна от компетентен орган, това не засяга действителността на останалите клаузи. Недействителната клауза се заменя от повелителна законова норма или тълкуване, което най-пълно съответства на целта на страните.

За контакт по всички въпроси, свързани с настоящите Общи условия: [email protected] / [email protected] / +359 877 060 177.